Preguntes freqüents (FAQ) sobre HTX

Compte

Per què no puc rebre correus electrònics d'HTX?

1. Heu iniciat sessió a l'adreça de correu electrònic registrada al vostre compte HTX? De vegades és possible que hàgiu tancat la sessió del vostre correu electrònic al vostre dispositiu i, per tant, no podeu veure els correus electrònics HTX. Inicieu sessió i actualitzeu.

2. Has comprovat la carpeta de correu brossa del teu correu electrònic? Si trobeu que el vostre proveïdor de serveis de correu electrònic està enviant correus electrònics HTX a la vostra carpeta de correu brossa, podeu marcar-los com a "segurs" posant a la llista blanca les adreces de correu electrònic HTX. Podeu consultar Com afegir correus electrònics HTX a la llista blanca per configurar-lo.

3. És normal la funcionalitat del vostre client de correu electrònic o proveïdor de serveis? Per assegurar-vos que el vostre tallafoc o programa antivirus no està causant cap conflicte de seguretat, podeu verificar la configuració del servidor de correu electrònic.

4. La teva safata d'entrada està plena de correus electrònics? No podreu enviar ni rebre correus electrònics si heu arribat al límit. Per deixar espai per als correus electrònics nous, podeu eliminar alguns dels més antics.

5. Registreu-vos amb adreces de correu electrònic habituals com Gmail, Outlook, etc., si és possible.

Com és que no puc rebre codis de verificació per SMS?

• Assegureu-vos que hi hagi un senyal de xarxa fort al vostre dispositiu mòbil.
• Desactiveu qualsevol programa de bloqueig de trucades, tallafoc, antivirus i/o de trucades al vostre telèfon que pugui impedir que el nostre número de codi SMS funcioni.
• Torneu a encendre el telèfon.
• En lloc d'això, proveu la verificació per veu.

Com canviar el meu compte de correu electrònic a HTX?

• Després de canviar la vostra adreça de correu electrònic, haureu de tornar a iniciar sessió.
• Per a la seguretat del vostre compte, les retirades se suspendran temporalment durant 24 hores després de canviar la vostra adreça de correu electrònic

Què és l'autenticació de dos factors?

L'autenticació de dos factors (2FA) és una capa de seguretat addicional per a la verificació del correu electrònic i la contrasenya del vostre compte. Amb 2FA habilitat, haureu de proporcionar el codi 2FA quan realitzeu determinades accions a la plataforma HTX.

Com funciona TOTP?

HTX utilitza una contrasenya única basada en el temps (TOTP) per a l'autenticació de dos factors, que implica generar un codi temporal i únic de 6 dígits* que només és vàlid durant 30 segons. Haureu d'introduir aquest codi per dur a terme accions que afectin els vostres actius o informació personal a la plataforma.

*Si us plau, tingueu en compte que el codi només ha de constar de números.

Com enllaçar Google Authenticator (2FA)?

1. Aneu al lloc web de HTX i feu clic a la icona del perfil.

2. Desplaceu-vos cap avall fins a la secció Google Authenticator i feu clic a [Enllaç].

3. Heu de baixar l'aplicació Google Authenticator al vostre telèfon.

Apareixerà una finestra emergent amb la vostra clau de còpia de seguretat de Google Authenticator. Escaneja el codi QR amb la teva aplicació Google Authenticator.

Com afegir el vostre compte HTX a l'aplicació Google Authenticator?

Obriu l'aplicació Google Authenticator. A la primera pàgina, seleccioneu [Afegeix un codi] i toqueu [Escaneja un codi QR] o [Introdueix una clau de configuració].

4. Després d'afegir correctament el vostre GA, introduïu el vostre codi de 6 dígits de Google Authenticator i feu clic a [Envia].

5. Introduïu el vostre codi de correu electrònic de verificació fent clic a [Obtén el codi de verificació] .

Després d'això, feu clic a [Confirmar] i heu activat correctament el vostre 2FA al vostre compte.

Verificació

Com completar la verificació d'identitat a HTX? Una guia pas a pas (Web)

L1 Verificació de permisos bàsics a HTX

1. Aneu al lloc web de HTX i feu clic a la icona del perfil.

2. Feu clic a [Verificació bàsica] per continuar.

3. A la secció Verificació personal, feu clic a [Verifica ara].

4. A la secció Permís bàsic L1, feu clic a [Verifica ara] per continuar .

5. Ompliu tota la informació següent i feu clic a [Enviar].

6. Després d'enviar la informació que heu emplenat, heu completat la verificació de permisos L1.

Verificació de permisos bàsics de L2 a HTX

1. Aneu al lloc web de HTX i feu clic a la icona del perfil.

2. Feu clic a [Verificació bàsica] per continuar.

3. A la secció Verificació personal, feu clic a [Verifica ara].

4. A la secció Permís bàsics de L2, feu clic a [Verifica ara] per continuar .

Nota: heu de completar la verificació L1 per continuar amb la verificació L2.

5. Seleccioneu el vostre tipus de document i el vostre país d'emissió del document.

Comenceu fent una foto del vostre document. Després d'això, carregueu imatges clares de la part davantera i posterior del vostre document d'identitat a les caselles designades. Un cop les dues imatges siguin clarament visibles als quadres assignats, feu clic a [Enviar] per continuar. 6. Després d'això, espereu que l'equip d'HTX la revisi i heu completat la verificació de permisos L2.

L3 Verificació avançada de permisos a HTX

.

L4 Verificació de l'avaluació de la capacitat d'inversió a HTX

.

Com completar la verificació d'identitat a HTX? Una guia pas a pas (aplicació)

L1 Verificació de permisos bàsics a HTX

Verificació de permisos bàsics de L2 a HTX

1. Inicieu sessió a la vostra aplicació HTX, toqueu la icona de perfil a la part superior esquerra.

2. Toqueu [No verificat] per continuar.

3. A la secció Permís bàsic de nivell 2, toqueu [Verifica].

4. Seleccioneu el vostre tipus de document i el vostre país d'emissió del document. A continuació, toqueu [Següent].

5. Comenceu fent una foto del vostre document. Després d'això, carregueu imatges clares de la part davantera i posterior del vostre document d'identitat a les caselles designades. Un cop les dues imatges siguin clarament visibles als quadres assignats, toqueu [Enviar] per continuar.

6. Després d'això, espereu que l'equip d'HTX la revisi i heu completat la verificació de permisos L2.

L3 Verificació avançada de permisos a HTX

1. Inicieu sessió a la vostra aplicació HTX, toqueu la icona de perfil a la part superior esquerra.

2. Toqueu [L2] per continuar.

3. A la secció Verificació L3, toqueu [Verifica].

4. Completa el reconeixement facial per continuar el procés.
5. La verificació de nivell 3 tindrà èxit un cop s'hagi aprovat la vostra sol·licitud.

L4 Verificació de l'avaluació de la capacitat d'inversió a HTX

1. Inicieu sessió a la vostra aplicació HTX, toqueu la icona de perfil a la part superior esquerra.

2. Toqueu [L3] per continuar.

3. A la secció Avaluació de la capacitat d'inversió L4, toqueu [Verifica].

4. Consulteu els requisits següents i tots els documents admesos, ompliu la informació següent i toqueu [Enviar].

5. Després d'això, heu completat correctament l'avaluació de la capacitat d'inversió de L4.

No es pot carregar la foto durant la verificació KYC

1. Assegureu-vos que el format de la imatge sigui JPG, JPEG o PNG.
2. Confirmeu que la mida de la imatge sigui inferior a 5 MB.
3. Utilitzeu un DNI vàlid i original, com ara un DNI personal, un permís de conduir o un passaport.
4. El vostre document d'identitat vàlid ha de pertànyer a un ciutadà d'un país que permet el comerç sense restriccions, tal com s'indica a "II. Política de coneixement del vostre client i antiblanqueig de capitals" - "Supervisió comercial" a l'Acord d'usuari de HTX.
5. Si l'enviament compleix tots els criteris anteriors, però la verificació KYC continua incompleta, pot ser que es degui a un problema temporal de la xarxa. Si us plau, seguiu aquests passos per a la resolució:

• Espereu un temps abans de tornar a enviar la sol·licitud.
• Netegeu la memòria cau del vostre navegador i terminal.
• Envieu la sol·licitud a través del lloc web o de l'aplicació.
• Proveu d'utilitzar diferents navegadors per a l'enviament.
• Assegureu-vos que la vostra aplicació estigui actualitzada a la darrera versió.

Per què no puc rebre el codi de verificació del correu electrònic?

• Comproveu el correu brossa i la paperera bloquejats;
• Afegiu l'adreça de correu electrònic de notificació HTX ([email protected]) a la llista blanca de correu electrònic perquè pugueu rebre el codi de verificació del correu electrònic;
• Espereu 15 minuts i proveu.

Errors comuns durant el procés KYC

• Si feu fotos poc clares, borroses o incompletes, és possible que la verificació KYC no s'aconsegueixi. Quan feu el reconeixement facial, traieu-vos el barret (si escau) i encara la càmera directament.
• El procés KYC està connectat a una base de dades de seguretat pública de tercers i el sistema realitza una verificació automàtica, que no es pot anul·lar manualment. Si teniu circumstàncies especials, com ara canvis en els documents de residència o d'identitat, que impedeixen l'autenticació, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client en línia per obtenir assessorament.
• Si no es concedeixen els permisos de la càmera per a l'aplicació, no podreu fer fotos del vostre document d'identitat ni fer reconeixement facial.

Dipòsit

Què és una etiqueta o meme i per què l'he d'introduir quan diposito cripto?

Com comprovar el meu historial de transaccions?

[Historial].

Motius dels dipòsits no acreditats

1. Nombre insuficient de confirmacions de bloc per a un dipòsit normal

En circumstàncies normals, cada criptografia requereix un cert nombre de confirmacions de bloc abans que l'import de la transferència es pugui dipositar al vostre compte HTX. Per comprovar el nombre necessari de confirmacions de bloc, aneu a la pàgina de dipòsit de la criptografia corresponent.

Assegureu-vos que la criptomoneda que voleu dipositar a la plataforma HTX coincideix amb les criptomonedes admeses. Verifiqueu el nom complet de la cripto o la seva adreça de contracte per evitar qualsevol discrepància. Si es detecten incoherències, és possible que l'ingrés no s'acrediti al vostre compte. En aquests casos, envieu una sol·licitud de recuperació de dipòsits incorrectes per obtenir ajuda de l'equip tècnic per processar la devolució.

3. Dipositar mitjançant un mètode de contracte intel·ligent no compatible

Actualment, algunes criptomonedes no es poden dipositar a la plataforma HTX mitjançant el mètode de contracte intel·ligent. Els dipòsits realitzats mitjançant contractes intel·ligents no es reflectiran al vostre compte HTX. Com que determinades transferències de contractes intel·ligents requereixen un processament manual, poseu-vos en contacte ràpidament amb el servei d'atenció al client en línia per enviar la vostra sol·licitud d'assistència.

4. Dipositar a una adreça criptogràfica incorrecta o seleccionar la xarxa de dipòsit incorrecta

Assegureu-vos que heu introduït correctament l'adreça de dipòsit i seleccionat la xarxa de dipòsit correcta abans d'iniciar el dipòsit. El no fer-ho pot comportar que els actius no s'acreditin.

Comerç

Què és una ordre de mercat?

Què és una ordre limitada?

Una ordre límit és una instrucció per comprar o vendre un actiu a un preu límit especificat i no s'executa immediatament com una ordre de mercat. En canvi, l'ordre límit només s'activa si el preu de mercat arriba o supera favorablement el preu límit designat. Això permet als comerciants orientar-se a preus de compra o venda específics diferents de la tarifa actual del mercat.

Il·lustració de l'ordre límit

Quan el preu actual (A) cau al preu límit de l'ordre (C) o per sota, l'ordre s'executarà automàticament. La comanda s'omplirà immediatament si el preu de compra és superior o igual al preu actual. Per tant, el preu de compra de les ordres limitades ha d'estar per sota del preu actual.

Compra ordre límit

Venda ordre límit

Què és un Trigger Order?

Una ordre d'activació, anomenada alternativament ordre condicional o ordre de parada, és un tipus d'ordre específic que només es promulga quan es compleixen unes condicions predefinides o un preu d'activació designat. Aquesta ordre us permet establir un preu d'activació i, un cop assolit, l'ordre s'activa i s'envia al mercat per a la seva execució. Posteriorment, l'ordre es transforma en una ordre de mercat o limitada, realitzant l'operació d'acord amb les instruccions especificades.

Per exemple, podeu configurar una ordre activadora per vendre una criptomoneda com BTC si el seu preu baixa a un llindar determinat. Una vegada que el preu del BTC arriba o baixa per sota del preu d'activació, l'ordre s'activa, transformant-se en un mercat actiu o ordre límit per vendre el BTC al preu més favorable disponible. Les ordres activades serveixen per automatitzar les execucions comercials i mitigar el risc mitjançant la definició de condicions predeterminades per entrar o sortir d'una posició.
Descripció

En un escenari en què el preu de mercat és de 100 dòlars, s'activa una ordre activadora establerta amb un preu d'activació de 110 dòlars quan el preu de mercat ascendeix a 110 dòlars, convertint-se posteriorment en una ordre de mercat o límit corresponent.

Què és l'ordre de límit avançat

Per a l'ordre límit, hi ha 3 polítiques d'execució: "Només per a creador (només publicació)", "Emplenar tot o cancel·lar-ho tot (Emplenar o eliminar)", "Emplenar immediatament i cancel·lar la resta (Immediata o Cancel·la)"; Quan no es selecciona una política d'execució, per defecte, una ordre límit serà "sempre vàlida".

La comanda només per a fabricant (només publicació) no s'omplirà immediatament al mercat. Si aquesta comanda s'omple immediatament amb una comanda existent, aquesta es cancel·larà per garantir que l'usuari sempre serà un Creador.

Una comanda IOC, si no s'omple immediatament al mercat, la part no emplenada es cancel·larà immediatament.

Una comanda FOK, si no s'omple completament, es cancel·larà completament immediatament.

Què és l'ordre de seguiment

L'ordre de seguiment es refereix a l'estratègia d'enviar una comanda preestablerta al mercat en cas d'una gran correcció del mercat. Quan el preu de mercat del contracte compleix les condicions d'activació i la relació de correcció establerta per l'usuari, aquesta estratègia s'activarà per posar una ordre límit al preu establert per l'usuari (preu N òptim, preu de fórmula). Els escenaris principals són comprar quan el preu arriba a un nivell de suport i es recupera o vendre quan el preu arriba a un nivell de resistència i cau.

Preu disparador: una de les condicions que determinen el desencadenant de l'estratègia. Si voleu comprar, la condició prèvia ha de ser: el preu d'activació el preu més recent.

Ratio de correcció: una de les condicions que determinen el desencadenant de l'estratègia. La ràtio de correcció ha de ser superior al 0% i no superior al 5%. La precisió és a 1 decimal d'un percentatge, per exemple, 1,1%.

Mida de l'ordre: la mida d'una ordre límit després d'activar l'estratègia.

Tipus d'ordre (preus N òptims, preu de fórmula): el tipus de cotització d'una ordre límit després de l'activació de l'estratègia.

Direcció de l'ordre: la direcció de compra o venda d'una ordre límit després de l'activació de l'estratègia.

Preu de fórmula: el preu d'una ordre limitada col·locada al mercat multiplicant el preu més baix del mercat per (1 + ràtio de correcció) o el preu més alt del mercat amb (1 - ràtio de correcció) després que l'ordre final s'hagi activat amb èxit.

Preu més baix (més alt): el preu més baix (més alt) del mercat després de definir l'estratègia per a l'usuari fins que s'activa l'estratègia.

Condicions desencadenants:

Les ordres de compra han de complir les condicions: el preu d'activació ≥ el preu mínim i el preu mínim * (1 + relació de correcció) ≤ l'últim preu de mercat

Les comandes de venda han de complir les condicions: el preu de validació ≤ el preu més alt i el preu més alt * (ràtio de correcció 1)≥ l'últim preu de mercat

Com veure la meva activitat de comerç al comptat

Podeu veure les vostres activitats comercials al comptat des del tauler Comandes i posicions a la part inferior de la interfície de negociació. Simplement canvieu entre les pestanyes per comprovar l'estat de la vostra comanda oberta i les ordres executades prèviament.
1. Comandes obertes

A la pestanya [Comandes obertes] , podeu veure els detalls de les vostres comandes obertes.

2. Historial de comandes

L'historial de comandes mostra un registre de les vostres comandes omplertes i no emplenadas durant un període determinat.

3. Actius

Aquí podeu comprovar el valor de l'actiu de la moneda que teniu.

Com funcionen els contractes de futurs perpetus?

Prenguem un exemple hipotètic per entendre com funcionen els futurs perpetus. Suposem que un comerciant té alguns BTC. Quan compren el contracte, volen que aquesta suma augmenti d'acord amb el preu de BTC/USDT o es mogui en la direcció contrària quan venen el contracte. Tenint en compte que cada contracte val 1 $, si adquireixen un contracte al preu de 50,50 $, hauran de pagar 1 $ en BTC. En canvi, si venen el contracte, obtenen un valor d'1 $ de BTC al preu pel qual el van vendre (encara s'aplica si venen abans d'adquirir).

És important tenir en compte que el comerciant està comprant contractes, no BTC ni dòlars. Aleshores, per què hauríeu de comerciar amb cripto futurs perpetus? I com es pot assegurar que el preu del contracte seguirà el preu de BTC/USDT?

La resposta és mitjançant un mecanisme de finançament. Els usuaris amb posicions llargues reben la taxa de finançament (compensada pels usuaris amb posicions curtes) quan el preu del contracte és inferior al preu de BTC, donant-los un incentiu per comprar contractes, fent que el preu del contracte pugi i s'ajusti al preu de BTC. /USDT. De la mateixa manera, els usuaris amb posicions curtes poden comprar contractes per tancar les seves posicions, cosa que probablement farà que el preu del contracte augmenti per igualar el preu de BTC.

En contrast amb aquesta situació, passa el contrari quan el preu del contracte és superior al preu de BTC, és a dir, els usuaris amb posicions llargues paguen als usuaris amb posicions curtes, animant els venedors a vendre el contracte, la qual cosa apropa el seu preu al preu. de BTC. La diferència entre el preu del contracte i el preu de BTC determina quanta taxa de finançament rebrà o pagarà.

Quines diferències hi ha entre els contractes de futurs perpetus i el comerç de marge?

• Període de temps : els contractes de futurs perpetus no tenen una data de venciment, mentre que la negociació amb marges normalment es fa en un període de temps més curt, amb els comerciants demanant fons per obrir una posició durant un període de temps específic.
• Liquidació : els contractes de futurs perpetus es liquiden en funció del preu de l'índex de la criptomoneda subjacent, mentre que la negociació de marges es liquida en funció del preu de la criptomoneda en el moment en què es tanca la posició.
• Palanquejament : tant els contractes de futurs perpetus com el comerç de marges permeten als comerciants utilitzar el palanquejament per augmentar la seva exposició als mercats. No obstant això, els contractes de futurs perpetus solen oferir nivells més alts de palanquejament que el comerç de marges, cosa que pot augmentar tant els beneficis potencials com les pèrdues potencials.
• Comissions : els contractes de futurs perpetus solen tenir una quota de finançament que paguen els comerciants que mantenen les seves posicions obertes durant un període de temps prolongat. El comerç de marge, d'altra banda, normalment implica pagar interessos sobre els fons prestats.
• Garantia : els contractes de futurs perpetus requereixen que els comerciants dipositin una certa quantitat de criptomoneda com a garantia per obrir una posició, mentre que el comerç de marge requereix que els comerciants dipositin fons com a garantia.

Retirada

Per què no ha arribat la meva retirada?

La transferència de fons implica els passos següents:

• Transacció de retirada iniciada per HTX.
• Confirmació de la xarxa blockchain.
• Dipositar a la plataforma corresponent.

Normalment, es generarà un TxID (ID de transacció) en un termini de 30 a 60 minuts, que indica que la nostra plataforma ha completat correctament l'operació de retirada i que les transaccions estan pendents a la cadena de blocs.

No obstant això, encara pot passar un temps perquè una transacció concreta sigui confirmada per la cadena de blocs i, més tard, per la plataforma corresponent.

A causa d'una possible congestió de la xarxa, pot haver-hi un retard important en el processament de la transacció. Podeu utilitzar l'identificador de transacció (TxID) per consultar l'estat de la transferència amb un explorador de cadena de blocs.

• Si l'explorador de la cadena de blocs mostra que la transacció no està confirmada, espereu que es completi el procés.
• Si l'explorador de la cadena de blocs mostra que la transacció ja s'ha confirmat, vol dir que els vostres fons s'han enviat amb èxit des de HTX i que no podem oferir-vos més ajuda sobre aquest tema. Haureu de contactar amb el propietari o l'equip d'assistència de l'adreça de destinació i demanar més ajuda.

Directrius importants per a la retirada de criptomonedes a la plataforma HTX

1. Per a criptografia que admet diverses cadenes, com ara USDT, assegureu-vos de triar la xarxa corresponent quan feu sol·licituds de retirada.
2. Si la criptografia de retirada requereix un MEMO, assegureu-vos de copiar el MEMO correcte de la plataforma receptora i introduir-lo amb precisió. En cas contrari, els actius es poden perdre després de la retirada.
3. Després d'introduir l'adreça, si la pàgina indica que l'adreça no és vàlida, comproveu l'adreça o poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client en línia per obtenir més ajuda.
4. Les tarifes de retirada varien per a cada criptografia i es poden veure després de seleccionar la criptografia a la pàgina de retirada.
5. Podeu veure l'import mínim de retirada i les tarifes de retirada de la criptografia corresponent a la pàgina de retirada.

Com puc comprovar l'estat de la transacció a la cadena de blocs?

Hi ha un límit mínim de retirada necessari per a cada cripto?