Perguntas frequentes (FAQ) sobre HTX

Conta

Por que não consigo receber e-mails da HTX?

1. Você está conectado ao endereço de e-mail registrado em sua conta HTX? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail no seu dispositivo e, portanto, não conseguir ver os e-mails HTX. Faça login e atualize.

2. Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails HTX para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando endereços de e-mail HTX na lista de permissões. Você pode consultar Como colocar e-mails HTX na lista de permissões para configurá-lo.

3. A funcionalidade do seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está normal? Para ter certeza de que seu firewall ou programa antivírus não está causando conflito de segurança, você pode verificar as configurações do servidor de e-mail.

4. Sua caixa de entrada está cheia de e-mails? Você não poderá enviar ou receber e-mails se tiver atingido o limite. Para abrir espaço para novos e-mails, você pode remover alguns dos mais antigos.

5. Registre-se usando endereços de e-mail comuns como Gmail, Outlook, etc., se possível.

Por que não consigo obter códigos de verificação por SMS?

• Certifique-se de que haja um sinal de rede forte no seu dispositivo móvel.
• Desative qualquer bloqueio de chamadas, firewall, antivírus e/ou programas de chamada em seu telefone que possam estar impedindo o funcionamento do nosso número de código SMS.
• Ligue seu telefone novamente.
• Em vez disso, tente a verificação por voz.

Como alterar minha conta de e-mail no HTX?

• Após alterar seu endereço de e-mail, você precisará fazer login novamente.
• Para segurança da sua conta, os saques serão temporariamente suspensos por 24 horas após a alteração do seu endereço de e-mail

O que é autenticação de dois fatores?

A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada de segurança adicional para verificação de e-mail e senha da sua conta. Com o 2FA habilitado, você terá que fornecer o código 2FA ao realizar determinadas ações na plataforma HTX.

Como funciona o TOTP?

HTX usa uma senha única baseada em tempo (TOTP) para autenticação de dois fatores, que envolve a geração de um código temporário e exclusivo de 6 dígitos* que é válido apenas por 30 segundos. Você precisará inserir este código para realizar ações que afetem seus ativos ou informações pessoais na plataforma.

*Lembre-se de que o código deve consistir apenas em números.

Como vincular o Google Authenticator (2FA)?

1. Acesse o site da HTX e clique no ícone do perfil.

2. Role para baixo até a seção Google Authenticator e clique em [Link].

3. Você precisa baixar o aplicativo Google Authenticator para o seu telefone.

Uma janela pop-up aparecerá contendo sua chave de backup do Google Authenticator. Digitalize o código QR com seu aplicativo Google Authenticator.

Como adicionar sua conta HTX ao aplicativo Google Authenticator?

Abra seu aplicativo autenticador do Google. Na primeira página, selecione [Adicionar um código] e toque em [Digitalizar um código QR] ou [Inserir uma chave de configuração].

4. Após adicionar seu GA com sucesso, insira seu código de 6 dígitos do Google Authenticator e clique em [Enviar].

5. Insira seu código de e-mail de verificação clicando em [Obter código de verificação] .

Depois disso, clique em [Confirmar] e você habilitou com sucesso seu 2FA em sua conta.

Verificação

Como concluir a verificação de identidade no HTX? Um guia passo a passo (Web)

Verificação de permissões básicas L1 em ​​HTX

1. Acesse o site da HTX e clique no ícone do perfil.

2. Clique em [Verificação básica] para continuar.

3. Na seção Verificação pessoal, clique em [Verificar agora].

4. Na seção Permissão básica L1, clique em [Verificar agora] para continuar .

5. Preencha todas as informações abaixo e clique em [Enviar].

6. Depois de enviar as informações preenchidas, você concluiu a verificação de permissões L1.

Verificação de permissões básicas L2 em HTX

1. Acesse o site da HTX e clique no ícone do perfil.

2. Clique em [Verificação básica] para continuar.

3. Na seção Verificação pessoal, clique em [Verificar agora].

4. Na seção Permissão básica L2, clique em [Verificar agora] para continuar .

Observação: você precisa concluir a verificação L1 para continuar a verificação L2.

5. Selecione o tipo de documento e o país emissor do documento.

Comece tirando uma foto do seu documento. Depois disso, carregue imagens nítidas da frente e do verso do seu documento de identidade nas caixas designadas. Assim que ambas as imagens estiverem claramente visíveis nas caixas atribuídas, clique em [Enviar] para continuar. 6. Depois disso, aguarde a análise da equipe HTX e você terá concluído a verificação de permissões L2.

Verificação de permissão avançada L3 em HTX

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Verificação da avaliação da capacidade de investimento L4 em HTX

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Como concluir a verificação de identidade no HTX? Um guia passo a passo (aplicativo)

Verificação de permissões básicas L1 em ​​HTX

Verificação de permissões básicas L2 em HTX

1. Faça login em seu aplicativo HTX e toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo.

2. Toque em [Não verificado] para continuar.

3. Na seção Permissão básica de nível 2, toque em [Verificar].

4. Selecione o tipo de documento e o país emissor do documento. Em seguida, toque em [Avançar].

5. Comece tirando uma foto do seu documento. Depois disso, carregue imagens nítidas da frente e do verso do seu documento de identidade nas caixas designadas. Quando ambas as imagens estiverem claramente visíveis nas caixas atribuídas, toque em [Enviar] para continuar.

6. Depois disso, aguarde a análise da equipe HTX e você terá concluído a verificação de permissões L2.

Verificação de permissões avançadas L3 em HTX

1. Faça login em seu aplicativo HTX e toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo.

2. Toque em [L2] para continuar.

3. Na seção Verificação L3, toque em [Verificar].

4. Conclua o reconhecimento facial para continuar o processo.
5. A verificação de nível 3 será bem-sucedida após a aprovação da sua inscrição.

Verificação da avaliação da capacidade de investimento L4 em HTX

1. Faça login em seu aplicativo HTX e toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo.

2. Toque em [L3] para continuar.

3. Na seção Avaliação da capacidade de investimento L4, toque em [Verificar].

4. Consulte os seguintes requisitos e todos os documentos suportados, preencha as informações abaixo e toque em [Enviar].

5. Depois disso, você concluiu com êxito a Avaliação de Capacidade de Investimento L4.

Não foi possível fazer upload da foto durante a verificação KYC

1. Certifique-se de que o formato da imagem seja JPG, JPEG ou PNG.
2. Confirme se o tamanho da imagem é inferior a 5 MB.
3. Use um documento de identidade válido e original, como identidade pessoal, carteira de motorista ou passaporte.
4. Seu documento de identidade válido deve pertencer a um cidadão de um país que permite negociação irrestrita, conforme descrito em "II. Política de Conheça seu Cliente e Antilavagem de Dinheiro" - "Supervisão Comercial" no Contrato do Usuário da HTX.
5. Se o seu envio atender a todos os critérios acima, mas a verificação KYC permanecer incompleta, pode ser devido a um problema temporário de rede. Siga estas etapas para resolução:

• Aguarde algum tempo antes de reenviar a inscrição.
• Limpe o cache do seu navegador e terminal.
• Envie a inscrição pelo site ou aplicativo.
• Tente usar navegadores diferentes para o envio.
• Certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente.

Por que não consigo receber o código de verificação por e-mail？

• Verifique o spam e a lixeira do e-mail bloqueado;
• Adicione o endereço de e-mail de notificação HTX ([email protected]) à lista de permissões de e-mail para que você possa receber o código de verificação por e-mail;
• Aguarde 15 minutos e tente.

Erros comuns durante o processo KYC

• Tirar fotos pouco nítidas, desfocadas ou incompletas pode resultar na falha na verificação KYC. Ao realizar o reconhecimento facial, remova o chapéu (se aplicável) e olhe diretamente para a câmera.
• O processo KYC está conectado a um banco de dados de segurança pública de terceiros e o sistema realiza verificação automática, que não pode ser substituída manualmente. Se você tiver circunstâncias especiais, como mudanças de residência ou documentos de identidade, que impeçam a autenticação, entre em contato com o atendimento ao cliente on-line para obter orientação.
• Se as permissões de câmera não forem concedidas para o aplicativo, você não poderá tirar fotos do seu documento de identidade ou realizar o reconhecimento facial.

Depósito

O que é uma tag ou meme e por que preciso inseri-lo ao depositar criptomoedas?

Como verificar meu histórico de transações?

[Histórico].

Razões para depósitos não creditados

1. Número insuficiente de confirmações de bloqueio para um depósito normal

Em circunstâncias normais, cada criptografia requer um certo número de confirmações de bloqueio antes que o valor da transferência possa ser depositado em sua conta HTX. Para verificar o número necessário de confirmações de bloqueio, acesse a página de depósito da criptografia correspondente.

Certifique-se de que a criptomoeda que você pretende depositar na plataforma HTX corresponde às criptomoedas suportadas. Verifique o nome completo da criptografia ou seu endereço de contrato para evitar discrepâncias. Se forem detectadas inconsistências, o depósito poderá não ser creditado em sua conta. Nesses casos, envie um Pedido de Recuperação de Depósito Errado para obter assistência da equipe técnica no processamento da devolução.

3. Depósito através de um método de contrato inteligente não suportado

Atualmente, algumas criptomoedas não podem ser depositadas na plataforma HTX usando o método de contrato inteligente. Os depósitos feitos através de contratos inteligentes não serão refletidos na sua conta HTX. Como certas transferências de contratos inteligentes exigem processamento manual, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente on-line para enviar sua solicitação de assistência.

4. Depositar em um endereço criptográfico incorreto ou selecionar a rede de depósito errada

Certifique-se de ter inserido corretamente o endereço de depósito e selecionado a rede de depósito correta antes de iniciar o depósito. Não fazer isso pode resultar no não crédito dos ativos.

Negociação

O que é uma ordem de mercado?

O que é um pedido com limite?

Uma ordem com limite é uma instrução para comprar ou vender um ativo a um preço limite especificado e não é executada imediatamente como uma ordem de mercado. Em vez disso, a ordem limitada é ativada apenas se o preço de mercado atingir ou exceder favoravelmente o preço limite designado. Isto permite que os comerciantes almejem preços de compra ou venda específicos, diferentes da taxa de mercado atual.

Ilustração da Ordem Limitada

Quando o Preço Atual (A) cai para o Preço Limite (C) da ordem ou abaixo, a ordem será executada automaticamente. A ordem será atendida imediatamente se o preço de compra for superior ou igual ao preço atual. Portanto, o preço de compra das ordens limitadas deve estar abaixo do preço atual.

Ordem com limite de compra Ordem

com limite de venda

O que é uma ordem de gatilho?

Uma ordem de gatilho, alternativamente denominada ordem condicional ou stop, é um tipo de ordem específico promulgado apenas quando condições predefinidas ou um preço de gatilho designado são satisfeitos. Esta ordem permite estabelecer um preço de gatilho e, ao ser atingido, a ordem torna-se ativa e é enviada ao mercado para execução. Posteriormente, a ordem é transformada em ordem de mercado ou ordem limitada, realizando a negociação de acordo com as instruções especificadas.

Por exemplo, você pode configurar uma ordem de gatilho para vender uma criptomoeda como o BTC se seu preço cair para um determinado limite. Assim que o preço do BTC atinge ou cai abaixo do preço de gatilho, a ordem é acionada, transformando-se em um mercado ativo ou ordem limitada para vender o BTC ao preço disponível mais favorável. As ordens de gatilho servem ao propósito de automatizar as execuções comerciais e mitigar o risco, definindo condições predeterminadas para entrar ou sair de uma posição.
Descrição

Num cenário em que o preço de mercado é de $100, uma ordem de gatilho definida com um preço de gatilho de $110 é ativada quando o preço de mercado sobe para $110, tornando-se posteriormente uma ordem de mercado ou limite correspondente.

O que é pedido com limite avançado

Para ordem limitada, existem 3 políticas de execução: "Maker-only (Post only)", "Preencher tudo ou cancelar tudo (Fill ou Kill)", "Preencher imediatamente e cancelar o restante (Imediato ou Cancelar)"; Quando uma política de execução não for selecionada, por padrão, uma ordem com limite será “sempre válida”.

A ordem somente do fabricante (somente postagem) não será preenchida no mercado imediatamente. Se tal pedido for imediatamente atendido por um pedido existente, tal pedido será cancelado para garantir que o usuário sempre será um Criador.

Uma ordem IOC, se não for atendida imediatamente no mercado, a parte não preenchida será cancelada imediatamente.

Um pedido FOK, se não for totalmente atendido, será totalmente cancelado imediatamente.

O que é pedido final

A ordem móvel refere-se à estratégia de enviar uma ordem pré-definida ao mercado no caso de uma grande correção de mercado. Quando o preço de mercado do contrato atender às condições de acionamento e à taxa de correção definida pelo usuário, tal estratégia será acionada para colocar uma ordem limitada no preço definido pelo usuário (preço N ideal, preço de fórmula). Os principais cenários são comprar quando o preço atingir um nível de suporte e se recuperar ou vender quando o preço atingir um nível de resistência e cair.

Preço de gatilho: uma das condições que determinam o gatilho da estratégia. Para comprar, a pré-condição deve ser: o preço de gatilho o preço mais recente.

Taxa de correção: uma das condições que determinam o acionamento da estratégia. A taxa de correção deve ser maior que 0% e não superior a 5%. A precisão é de 1 casa decimal de uma porcentagem, por exemplo, 1,1%.

Tamanho do pedido: o tamanho de um pedido com limite após a estratégia ser acionada.

Tipo de ordem (preços N ideais, preço de fórmula): o tipo de cotação de uma ordem com limite após o acionamento da estratégia.

Direção da ordem: a direção de compra ou venda de uma ordem com limite após a estratégia ser acionada.

Preço de fórmula: o preço de uma ordem limitada colocada no mercado multiplicando o preço mais baixo do mercado por (1 + taxa de correção) ou o preço mais alto do mercado por (1 - taxa de correção) após a ordem móvel ser acionada com sucesso.

Preço mais baixo (mais alto): O preço mais baixo (mais alto) do mercado após a estratégia ser definida para o usuário até que a estratégia seja acionada.

Condições de desencadeamento:

As ordens de compra devem atender às condições: o preço de acionamento ≥ o preço mínimo e o preço mínimo * (1 + taxa de correção) ≤ o último preço de mercado

As ordens de venda devem atender às condições: o preço de validação ≤ o preço mais alto e o preço mais alto * (1- relação de correção) ≥ o último preço de mercado

Como visualizar minha atividade de negociação à vista

Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista no painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente.
1. Pedidos em aberto

Na guia [Pedidos em aberto] , você pode visualizar os detalhes de seus pedidos em aberto.

2. Histórico de pedidos

O histórico de pedidos exibe um registro de seus pedidos atendidos e não atendidos durante um determinado período.

3. Ativo

Aqui, você pode verificar o valor patrimonial da moeda que possui.

Como funcionam os contratos futuros perpétuos?

Vejamos um exemplo hipotético para entender como funcionam os futuros perpétuos. Suponha que um trader tenha algum BTC. Ao comprar o contrato, eles desejam que esse valor aumente em linha com o preço do BTC/USDT ou se movam na direção oposta ao vender o contrato. Considerando que cada contrato vale $ 1, se comprarem um contrato ao preço de $ 50,50, deverão pagar $ 1 em BTC. Em vez disso, se venderem o contrato, receberão US$ 1 em BTC pelo preço pelo qual o venderam (ainda se aplica se venderem antes de adquirir).

É importante observar que o trader está comprando contratos, não BTC ou dólares. Então, por que você deveria negociar futuros criptográficos perpétuos? E como ter certeza de que o preço do contrato seguirá o preço do BTC/USDT?

A resposta é através de um mecanismo de financiamento. Os usuários com posições longas recebem a taxa de financiamento (compensada pelos usuários com posições curtas) quando o preço do contrato é inferior ao preço do BTC, dando-lhes um incentivo para comprar contratos, fazendo com que o preço do contrato suba e se realinhe com o preço do BTC /USDT. Da mesma forma, os usuários com posições curtas podem comprar contratos para fechar suas posições, o que provavelmente fará com que o preço do contrato aumente para corresponder ao preço do BTC.

Em contraste com esta situação, o oposto ocorre quando o preço do contrato é superior ao preço do BTC – ou seja, os usuários com posições compradas pagam aos usuários com posições vendidas, incentivando os vendedores a venderem o contrato, o que aproxima seu preço do preço de BTC. A diferença entre o preço do contrato e o preço do BTC determina quanta taxa de financiamento alguém receberá ou pagará.

Quais são as diferenças entre contratos futuros perpétuos e negociação com margem?

• Prazo : Os contratos futuros perpétuos não têm data de vencimento, enquanto a negociação de margem normalmente é feita em um prazo mais curto, com os traders tomando empréstimos de fundos para abrir uma posição por um período de tempo específico.
• Liquidação : Os contratos futuros perpétuos são liquidados com base no preço do índice da criptomoeda subjacente, enquanto a negociação de margem é liquidada com base no preço da criptomoeda no momento em que a posição é fechada.
• Alavancagem : Tanto os contratos futuros perpétuos como a negociação com margem permitem que os traders utilizem a alavancagem para aumentar a sua exposição aos mercados. No entanto, os contratos de futuros perpétuos oferecem normalmente níveis mais elevados de alavancagem do que a negociação com margem, o que pode aumentar tanto os lucros potenciais como as perdas potenciais.
• Taxas : Os contratos futuros perpétuos normalmente têm uma taxa de financiamento que é paga pelos traders que mantêm suas posições abertas por um longo período de tempo. A negociação de margem, por outro lado, normalmente envolve o pagamento de juros sobre os fundos emprestados.
• Garantia : Os contratos futuros perpétuos exigem que os traders depositem uma certa quantidade de criptomoeda como garantia para abrir uma posição, enquanto a negociação de margem exige que os traders depositem fundos como garantia.

Cancelamento

Por que meu saque não chegou?

A transferência de fundos envolve as seguintes etapas:

• Transação de retirada iniciada pela HTX.
• Confirmação da rede blockchain.
• Depositando na plataforma correspondente.

Normalmente, um TxID (ID de transação) será gerado dentro de 30 a 60 minutos, indicando que nossa plataforma concluiu com sucesso a operação de retirada e que as transações estão pendentes no blockchain.

No entanto, ainda pode levar algum tempo para que uma determinada transação seja confirmada pela blockchain e, posteriormente, pela plataforma correspondente.

Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência com um explorador de blockchain.

• Se o explorador de blockchain mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo.
• Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, significa que seus fundos foram enviados com sucesso pela HTX e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário ou a equipe de suporte do endereço de destino e buscar mais assistência.

Diretrizes importantes para retiradas de criptomoedas na plataforma HTX

1. Para criptomoedas que suportam múltiplas cadeias, como USDT, certifique-se de escolher a rede correspondente ao fazer solicitações de saque.
2. Se a criptografia de retirada exigir um MEMO, certifique-se de copiar o MEMO correto da plataforma de recebimento e inseri-lo com precisão. Caso contrário, os bens poderão ser perdidos após a retirada.
3. Após inserir o endereço, se a página indicar que o endereço é inválido, verifique o endereço ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente online para obter mais assistência.
4. As taxas de retirada variam para cada criptomoeda e podem ser visualizadas após selecionar a criptomoeda na página de retirada.
5. Você pode ver o valor mínimo de retirada e as taxas de retirada da criptografia correspondente na página de retirada.

Como posso verificar o status da transação no blockchain?

Existe um limite mínimo de retirada exigido para cada criptografia?